smileガーデンの事業方針は、つねにお客様の不平・不満を解消することが前提となって事業が始まりました。
今あるサービスの改革、改善。サービスを提供する立場であっても、「使う・買う立場」で考え、問題点を発見し、日々、スピード感を持ってより便利に、よりシンプルに取り組んでいます。それは、smileガーデンの事業理念である『Smile & Casual』にも込められています。

『Smile & Casual』– それは弊社の経営理念。
業界の慣習にとらわれない、常に新たなサービスの提供を目指します。それにより、すべての人に笑顔と満足を提供し、すべての人が気軽に便利に利用できるサービスを実践します。

『Casual』-「Casual」は、「心身ともに明るく爽やかで、信頼していただけること」を意味します。私はこの言葉に ｢お客様が気軽に、信頼してご利用いただける会社づくり」という想いを込めました。

必要なことを明確に開示し、お客様を満足させることにこだわる・・・。

そして、その先に見えること、それこそが「Smile」です。

『Smile』-「Smile」は、単なる笑顔にとどまらない、人間性やマナー、服装や表現方法、あいさつなどをすべて包みこむ言葉。 個性を支える、「人間として会社としてのベース」に他なりません。

私は、「Smile」の達成には「Casual」が問われると気づいてから、こう考えるようになりました。
お客様に「笑顔」と「満足」を提供しようと。
｢Smile & Casual」-この弊社の経営理念はまた、「smileガーデン」という名につながっていきました。私は、このような理念を社員一人一人が共有し行動することで、一人でも多くの「笑顔」を作ってほしいと思っています。
そのようなsmile集団であれば、どこにもマネのできない「会社物語」を自然に作り上げることができると信じています。理念の先にあるのは、smileの広がりです。「Smile & Casual」の共有、理解の深まりによる新しいsmileづくりへ、私たちは歩み続けていきたいと思います。