私たちがお客様の
お庭のお悩み・お困りごとを
徹底的にサポートいたします。
お庭のお悩み・お困りごとを
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コールセンター3つの力
3つの力でお客様のお庭を
徹底的にサポートいたします。
お気軽にコールセンターへ
お問い合わせください。
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3つの力でお客様のお庭を
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お客様とガーデナー(庭師)を繋ぐ架け橋
店舗のガーデナー(庭師)は日々、お客様のお庭にお見積りに伺ったり、ご依頼頂いた作業を行っているため、お電話での対応において、お客様をお待たせしてしまうかもしれません。
そこで、本部コールセンターが全国のお客様からのご依頼やご相談を一括受付することで、 効率の良いスムーズな対応を可能としています。
また、例えお客様自身がお客様担当のガーデナー(庭師)に直接言いにくいことがあったとしても、 コールセンターが間に入って対応することで、弊社店舗のガーデナー(庭師)を管理監督し、指示することで、お客様に対し真摯な対応を可能としています。
そこで、本部コールセンターが全国のお客様からのご依頼やご相談を一括受付することで、 効率の良いスムーズな対応を可能としています。
また、例えお客様自身がお客様担当のガーデナー(庭師)に直接言いにくいことがあったとしても、 コールセンターが間に入って対応することで、弊社店舗のガーデナー(庭師)を管理監督し、指示することで、お客様に対し真摯な対応を可能としています。
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専門知識を持った自社運営のコールセンター
多くの会社は、コールセンター業務を専門会社に外注する場合があるのですが、smileガーデンでは完全自社運営のコールセンターです。 なぜなら、お客様からのお庭のご依頼は、お客様のお庭の環境によって千差万別であり、お話しを聞くだけで状況を理解するためには、専門的な知識が欠かせないからです。smileガーデンコールセンターでは、その専門的知識を向上させるため、定期的に内部研修を実施しています。
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座学の内部研修の写真
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実際の現場での工程や流れを深める勉強会です
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お客様のお悩みから解決までのスピード
店舗のガーデナー(庭師)が、電話対応・顧客情報管理・見積り・作業・請求などの経理業務、全てを行っていては、 ヒューマンエラーが起こり、業務スピードも遅くなってしまいます。smileガーデンでは、全てのお客様にミスのないように分業制を整え、しっかりした対応を心がけています。
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コールセンター業務
電話対応・顧客情報管理
請求などの経理業務
請求などの経理業務
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各smileガーデン店舗
お見積り・作業
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smileガーデンでは、それを分業することで、一人ひとりのお客様にご満足いただく対応を心掛け、分業することで、よりスピーディーな悩みの解決を、お客様に提供させて頂くことを可能としました。
smileガーデンでは、それを分業することで、一人ひとりのお客様にご満足いただく対応を心掛け、分業することで、よりスピーディーな悩みの解決を、お客様に提供させて頂くことを可能としました。
コールセンタースタッフ
全国対応の造園業界No.1チェーン店だから安心な3つの理由
1
無料の明瞭見積もりで
追加料金一切なし
2
年間実績3万件と
リピート95%以上
3
定期的なマナーや
技術等の店舗教育体制
よくあるご質問
作業までの簡単な流れを教えてほしい。
受付後、担当から見積もり日の打ち合わせのご連絡をし、お見積りを致します。その後、ご連絡をいただき作業となった場合は再度作業日のご連絡をし作業させて頂いきます。
見積依頼をした場合、どこから連絡がありますか?
smileガーデンでは、お客様からご依頼・ご相談があった場合、担当のスタッフから直接お客様にご連絡を差し上げることを基本にしております。折り返しのご連絡の際は、本部コールセンターの電話番号ではなく、担当...
庭石や岩などの移動や撤去はお願いできますか?
重機が必要な場合や専門の道具が必要になりますので、庭石の移動や撤去処分は弊社店舗により異なります。そのため、お客様の住所によっては可能となりますので、まずはお気軽にご相談ください。