Question 1

伐採の大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

幹直径15cm未満の場合1本3,000円〜ですが、詳細は料金表をご確認下さい。伐採の場合、高さやボリューム、幹の太さ、作業環境によって金額が変わりますので、無料で現場調査に伺わせていただきます。何枚かお写真をお送り頂くことによって概算見積の算出も可能ですが、大きく幹が太い木の場合や本数が多い場合、写真で判断が付かない場合は現場調査が必須となります。

Question 2

抜根の大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

目安としましては料金表を見ていただきたいのですが、概算となりますと、抜根の場合、幹の太さ、作業環境によって金額が変わってまいります。例えば、木は通常、根元幹の円周（幹周）の3～5倍の直径分根が張っているため、抜根自体が可能かどうか、幹の直径が5cm以上あると人の手だけでは抜けないため、重機が必要になってまいります。その場合は、重機がその対象物の所まで入れるのかを確認しなければいけません。そのため、実物と現場の作業環境を見ないと作業の可否も含め、概算を出すことが出来かねます。他にも、電気の線やガス線、排水管などの埋設物に影響を与えないかも確認する必要がございます。もしよろしければ無料で現場調査いたしますし、それが難しければ何枚かお写真をお送り頂くことによって職人より折り返し概算は可能となります。ただし、太い幹の場合や本数が多い場合、重機が入れるのか等の環境が写真で判断が付かない場合は現場調査が必須となってまいります。

Question 3

消毒の大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

目安としましては料金表を見ていただきたいのですが、お写真をお送り頂くか、面積や木の本数、木の大きさをお教えいただけますと、折り返し、職人からお電話にてお見積りも可能でございます。

Question 4

草刈りの大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

草丈が50cm未満の場合1m²あたり200円～500です。 料金詳細は料金表をご確認下さい。草刈りの場合、草の高さやボリュームによって作業金額及びごみ処分価格が変わりますので、無料で現場調査に伺わせていただきます。お伺いすることが難しければ草刈りしたい場所全体のお写真をお送りいただくことによって概算見積をご案内致します。ただし、面積が広い場合や写真で判断が付かない場合は現場調査が必須となります。

Question 5

植栽（新規で木を植える）の大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

植栽は木のお値段と工事費の2種類がかかるのですが、木のお値段は植えたい木の種類や大きさによって変わってまいります。その木のお値段と運搬費が今すぐは分かりかねるのですが、工事費の目安としましては料金表に載せさせて頂いております。ただし、木の大きさによって工事費も変わるため、まずは植えたい木を決める必要がございます。もし、特に希望やイメージがないのでしたら、木の種類や大きさ等含めて、お客様のお庭に合うプランをご提案することは可能です。その場合は、家の雰囲気や植えたい場所の状況を確認する必要がございますので、お写真をお送り頂くかもしくは現場を確認させて頂く必要がございます。新築の場合は図面をお送り頂くことで、ご提案及びお見積りが可能となります。

Question 6

芝張り（新規・張替え含む場合）の大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

芝張りは面積によって量が変わり、芝のお値段と工事費の2種類がかかるのですが、芝の種類によってお値段が変動致します。そのため、その芝のお値段と運搬費が今すぐは分からないため、分かりかねるのですが、工事費の目安としましては料金表に載せさせて頂いております。ただし工事費は、芝を張りたい現状の地盤の状況（草が生えている・石がごろごろしている等）によって作業の内容が変わってくるため、料金も変わってまいります。新築の場合は、図面をお送り頂くことで、現状地盤が草が生えている、石がごろごろしている状態であれば、担当者より無料で現場調査いたしますし、それが難しければ何枚かお写真をお送り頂くことによって職人より折り返し概算は可能となります。

Question 7

防草シート・砂利敷きの大体の概算を教えて下さい。

Accepted Answer

防草シートや砂利敷きは面積によって量が変わり、防草シートのお値段や砂利のお値段と工事費の2種類がかかるのですが、防草シートや砂利のお値段は各種種類によって変わってまいります。そのため、その防草シートや砂利のお値段と運搬費が今すぐは分かりかねるのですが、工事費の目安としましては料金表に載せさせて頂いております。ただし工事費は、防草シートや砂利を敷きたい現状の地盤の状況（草が生えている・石がごろごろしている等）によって作業の内容が変わってくるため、料金も変わってまいります。新築の場合は、図面をお送り頂くことで、現状地盤が草が生えている、石がごろごろしている状態であれば、担当者より無料で現場調査いたしますし、それが難しければ何枚かお写真をお送り頂くことによって職人より折り返し概算は可能となります。

Question 8

庭木1本だけの依頼はできますか？

Accepted Answer

もちろん承っております。その場合は最低受注金額8,000～12,000円（地域による）の適用となります。

Question 9

自分で剪定や伐採したゴミの処分は可能ですか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、枝葉（ゴミ）の処分だけは承っておりません。剪定伐採などお手入れサービスを含めた場合はお受け出来ますのでご相談ください。

Question 10

見積もりは無料ですか？

Accepted Answer

もちろん、無料で行っております。お客様のご予算に合わなければお断り頂いても、一切料金かかりません。

Question 11

出張料金はかかりますか？

Accepted Answer

出張料金は頂きませんので、ご安心ください。

Question 12

遠く離れた場所の見積りや作業は可能ですか？

Accepted Answer

担当者と詳しく打ち合わせをして頂ければ、立ち合いなしでも見積り・作業可能です。作業前後の写真をお送りすることも出来ますので、お気軽にお問合せください。

Question 13

かなり高い木なのですが作業できますか？

Accepted Answer

高い場所での作業も原則対応しております。店舗により承れる作業が若干異なる場合がありますので、特に7m以上の植木の場合は、まずはご相談ください。

Question 14

他社の見積りより安くできますか？

Accepted Answer

可能かどうかも含めて、まずはお見積書をご用意ください。同じ木の高さでもボリューム等によって金額が変わってまいります。現地を拝見させて頂きお返事させて頂きます。もちろんお見積り料金は無料です

Question 15

土日の見積や作業も可能ですか？

Accepted Answer

もちろん土日での訪問見積もりも承っております。担当スタッフからの連絡の際に、日程をご調整ください。

Question 16

分割払いは可能ですか？

Accepted Answer

分割払いは承れませんが、施工前に半額ご入金頂き、施工完了後に残りの半額をお支払い頂く事は可能です。

Question 17

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

発行できます。領収書の宛名、但し書きなど、本部コールセンターか担当者にお申し付けください。※コンビニ払いの場合、お客様控えが領収書のかわりになります。

Question 18

見積もり以上の金額になることはありますか？

Accepted Answer

基本的にはございませんが、見積り以外の当日お客様のご依頼で増えた作業に関しましては、再度お見積りの上増額となります。

Question 19

庭石や岩などの移動や撤去はお願いできますか？

Accepted Answer

重機が必要な場合や専門の道具が必要になりますので、庭石の移動や撤去処分は弊社店舗により異なります。そのため、お客様の住所によっては可能となりますので、まずはお気軽にご相談ください。

Question 20

新しい木を植えたいのですが木の種類の相談からできますか？

Accepted Answer

もちろん可能です。植える場所や家の雰囲気によって、ご提案する木の種類が変わりますので、その場合はお写真や図面をお送りください。

Question 21

急ぎで作業お願いする事はできますか？

Accepted Answer

時期によって変動がございます。そのため、繁忙期（6～12月）は余裕をもってご依頼ください。特に台風前や年末のシーズンは、ご希望に添えない場合が多くございます。お急ぎの場合は、閑散期（1～3月）のご依頼がお勧めです。

Question 22

作業内容が決まっていないが、まずは相談したい

Accepted Answer

相談からでも承ります。まずは一度コールセンターまでお問い合わせくださいませ。

Question 23

支払方法は後からでも変更できますか？

Accepted Answer

お支払い方法のご変更承ります。その際ご請求書再発行等のお手続きを致しますので、担当者もしくは本部コールセンターにお申し付けください。

Question 24

地元の方に依頼したいのですが、可能ですか？

Accepted Answer

出来る限り最寄り店にて対応させて頂いておりますが、ご依頼内容によっては別の近隣店舗にて対応させて頂く場合もございます。

Question 25

クレジットカード払いはできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、クレジットカード払いは対応しておりません。振込・コンビニ払い・PayPay・auPayよりお支払い方法お選び頂けます。

Question 26

観葉植物の預かりはできますか？

Accepted Answer

預かりのみはお断りさせて頂いております。

Question 27

入金期限が過ぎてしまったのですがどうしたらよいですか？

Accepted Answer

早急にお支払いをお願いいたします。その際はお支払したというご連絡をコールセンターもしくは担当者までお願いいたします。

Question 28

コールセンターはどこにあるのですか？

Accepted Answer

コールセンターは愛知県にございます。店舗スタッフは日々現場に出ておりますので、コールセンターで全国のお客様のお電話を一括で受付しております。

Question 29

空き家の庭でも対応してもらえますか？

Accepted Answer

はい。空き家のお庭のお手入れ作業もお受けしております。見積もり、作業時のお立ち合いが難しい場合は、お客様とご相談の上、ご確認方法を決定して、作業させていただきます。お間違いがないよう、作業確認時のお立ち合いは、できるだけお願いしております。また、空き庭を年間で丸ごと管理するプランも用意しておりますので、お気軽にご相談ください。

Question 30

作業までの簡単な流れを教えてほしい。

Accepted Answer

受付後、担当から見積もり日の打ち合わせのご連絡をし、お見積りを致します。その後、ご連絡をいただき作業となった場合は再度作業日のご連絡をし作業させて頂いきます。

Question 31

見積もりしてもらってからのキャンセルしたい。

Accepted Answer

もちろん可能でございます。その際は担当者か、本部コールセンターまでご連絡ください。

Question 32

定期的に庭のお手入れをしてほしい。

Accepted Answer

はい。年間を通して管理させて頂くプランを御用しております。お気軽にお問い合わせ下さい。

Question 33

作業当日に追加依頼をしても大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい。もちろん承っております。その場で担当者からお見積り提示させて頂きます。作業内容が大幅に増える場合は別日になる可能性もございますのでご相談ください。

Question 34

植物によって剪定に適した時期などはありますか？

Accepted Answer

花や実の付き具合を気にしない場合、強剪定でなければいつでも大丈夫です(強剪定したい場合7.8月注意)花を咲かせたい前提であれば花芽を作る前に剪定する必要があります。間引き剪定や刈込剪定はいつでも可能です。

Question 35

2回目以降注文した時に特典はありますか？

Accepted Answer

リピート割引がございます。受注金額により内容が異なりますので担当者からご案内させて頂きます。

Question 36

家の庭木を引っ越し先に持っていけますか？

Accepted Answer

移植も承っておりますが、枯れ保証が一切つきません。また、1つの店舗のエリア内での移植のみ承っております。詳しくはコールセンターまでお問合せくださいませ。

Question 37

コンビニ払いの払込手数料はいくらかかるの？

Accepted Answer

払込票によるコンビニ払いでのお支払いは、次のコンビニ払い手数料が発生いたします。・54,866円（税込）未満の場合…手数料134円（税込）・54,866円（税込）以上の場合…手数料334円（税込）※見積金額とは別に上記金額をご請求させていただきますので、予めご了承ください。

Question 38

金額が高くてもコンビニ払いできるの？

Accepted Answer

コンビニ払いでのお支払いは、上限税込249,666円までとなります。それ以上の金額の場合は、銀行振込でのお支払いをお願いいたします。手数料に関しては、お客様が使用する各金融機関にお問い合わせください。

Question 39

どのような支払方法が選択できますか？

Accepted Answer

当社では、以下の2つの方法で、お支払いをしていただけます。・銀行振込・コンビニ払い※銀行振込の振込手数料、並びにコンビニ払いの払込手数料は、お客様のご負担となります。予めご理解お願い申し上げます。

Question 40

いつお支払いをしたらいいの？

Accepted Answer

担当スタッフによる作業完了後、本部より請求書を郵送させていただきます。次のお支払期限までにお支払いお願いいたします。・銀行振込の場合 … 請求書記載の期日まで・コンビニ払いの場合 …  払込票記載の期日まで

Question 41

作業日に雨の場合はどうなりますか？

Accepted Answer

作業内容にもよりますが、大雨などの悪天候の場合はほとんどの作業が中止となります。そういった場合は作業予定の２時間前にお客様へご連絡致します。小雨で作業が可能な場合は、予定通り作業を致します。

Question 42

丁寧に作業してもらったけど、まだ納得いかない場所がある場合は？

Accepted Answer

ご不満があれば、なんでもお申し付けください。不備がございましたらやり直しまたは追加工事となります。

Question 43

ご近所に迷惑がかからないようにできますか？

Accepted Answer

大きな工事車両が入るような時、大きな騒音となる作業については、必要であれば工事前に近隣の方へのご挨拶と作業のご説明を行います。

Question 44

ゴミをお隣さんに落としたくないです。

Accepted Answer

きちんと養生をして作業を行い、なるべくお隣様にゴミを落とさないように気を付けますが、場合によっては落としてしまう場合もございます。その際は必ず作業前にお伺いしてご挨拶致します。

Question 45

作業時間はどれくらい？

Accepted Answer

作業内容によって異なります。詳しくはお問合わせください。

Question 46

作業場所がとても高いですが。。。

Accepted Answer

高い場所も対応しております。７ｍ以上の場合はご相談ください。

Question 47

剪定の大体の概算を教えていただきたいのですが・・・

Accepted Answer

庭木の高さが1～3mの場合1本1,500円〜です。詳細は料金表をご確認下さい。剪定の場合、高さやボリュームによって金額が変わりますので、無料で現場調査に伺わせていただきます。お伺いすることが難しければお写真をお送りいただくことによって概算見積は可能となります。ただし、本数が多い場合など写真で判断が付かない場合は現場調査が必須となります。

Question 48

松・マキなど仕立て物の庭木の剪定も安心してお願いできますか？

Accepted Answer

はい。smileガーデンでは、技術力の高い店舗スタッフが揃っておりますので、お客様の大事な仕立て物の庭木の剪定も安心してお任せいただきます。なお、当社基準にまだ達していない一部店舗では、あえて仕立て物をお受けしておりませんので、お近くの店舗が対応可能かどうかは、お気軽にお問い合わせください。

Question 49

自分で切った枝葉（ゴミ）の処分だけでもお願いできますか？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、枝葉（ゴミ）の処分だけは承っておりません。剪定・伐採などお庭のお手入れサービスを含めてご相談ください。

Question 50

とりあえずお庭のお手入れ方法の相談をしたいのですが…

Accepted Answer

具体的なお手入れ内容が決まっていなくても大丈夫です。お庭のことなら何でもお気軽にご相談ください。担当スタッフが丁寧にご相談にのります。

Question 51

外構工事や庭づくりのご相談もできますか？

Accepted Answer

はい。「プチ庭事業部」ホームページ掲載の各店舗は、外構工事やカーポート・ウッドデッキ・フェンス設置、その他の庭のリフォームなどの施工も承ることが可能ですので、お気軽にご相談ください。

Question 52

庭木の葉の色が悪いので、見ていただきたいのですが…

Accepted Answer

はい。大丈夫です。現場の庭木を拝見し、最適なお手入れのご提案とお見積もりを提出させていただきます。

Question 53

思い出のある木を別の場所に植え替えしたいのですが…

Accepted Answer

植木の植え替え（移植）も承っておりますが、移植は、一定程度、木にダメージを与える行為のため、いくつか気を付けるべきことがございます。特に、① 樹齢を重ねた根を張った庭木② 暑い時期での植え替えなどの場合は、大事な木を枯らしてしまう可能性が高くなりますので、ご留意の上、お問い合わせください。

Question 54

料金は、作業時間によって変わったりしますか？

Accepted Answer

明瞭会計をモットーとするsmileガーデンでは、木の本数・広さなど各作業の単価に応じた料金体系でお見積もりいたします。作業時間に応じて、後から追加料金が発生するようなことはございません。

Question 55

予算が決まっているんだけど…

Accepted Answer

smileガーデンでは、お客様とご相談の上、ご予算に応じた作業内容やお見積もりの提示を心がけておりますので、まずはお気軽にご相談ください。

Question 56

見積もり時に立ち合いは必要？

Accepted Answer

ご依頼内容にお間違いがないよう、できるだけお客様お立会いの下、ご相談しながらお見積もりをさせていただくことを基本としております。もし、見積時のお立会いが難しい場合は、予めご相談ください。お見積もり内容を事前に調整の上、お立会いナシの見積対応をさせていただきます。

Question 57

見積もりには、どのくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

ご依頼・ご相談いただく作業内容、担当店舗の繁忙状況などによっても変わりますので、担当スタッフから連絡させていただく際に、直接ご確認ください。

Question 58

どのような方法で依頼や相談ができますか？

Accepted Answer

お客様からのご依頼・ご相談は、本部コールセンターで一括してお受けしております。お電話またはWebサイトからお気軽にお問い合わせください。

Question 59

見積依頼をした場合、どこから連絡がありますか？

Accepted Answer

smileガーデンでは、お客様からご依頼・ご相談があった場合、担当のスタッフから直接お客様にご連絡を差し上げることを基本にしております。折り返しのご連絡の際は、本部コールセンターの電話番号ではなく、担当スタッフの（携帯）電話からの連絡の場合が多くございますので、予めご了承お願いいたします。

Question 60

見積依頼をしたんだけど…その返事は、いつ頃来るの？

Accepted Answer

smileガーデンでは、お客様からご依頼・ご相談があった場合、3営業日以内に担当スタッフからお客様にご連絡を差し上げることを基本にしております。上記期間内であれば、お待たせして申し訳ありませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。なお、お急ぎの場合は、大変お手数ですがその旨を再度、本部コールセンターまでお伝えください。※担当スタッフからの連絡は、作業の都合上、携帯電話からおかけすることが多くございます。知らない携帯番号からの着信となることがありますが、予めご了承ください。

Question 61

見積日程などの調整は、メールでしたいんだけど…

Accepted Answer

メールでの日程調整ももちろんお受けしております。お問い合わせフォームへの入力の際「ご希望の連絡方法」欄で「メール」をご選択ください。（電話でのお問い合わせの際は、本部コールセンタースタッフにメールアドレスとその旨をお伝えください。）

Question 62

見積内容など、直接担当スタッフとお話しできますか？

Accepted Answer

はい。担当スタッフから連絡させていただいた後は、直接お話しいただけます。ただし、担当スタッフは現場での作業中の場合も多く、お客様からのお電話に出られないこともございます。担当スタッフと電話がつながらない場合は、本部コールセンターまでご連絡いただけますとよりスムーズにご対応させていただくことができるかと思います。

Question 63

作業日の在宅＆立ち合いは、必要ですか？

Accepted Answer

お客様にご承諾いただければ、ご不在時でも作業をさせていただきます。ただし、お間違いがないよう、できるだけ作業開始・作業完了時のお立ち合いをお願いしております。

Question 64

作業時間は、どのくらい見ておけばいいですか？

Accepted Answer

ご依頼いただく作業内容によって大きく変わりますので、作業日程・時間などは、予め担当スタッフにご確認の上、しっかりとご調整お願いしております。

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